Utilizarea site-ului www.sedio.ro implica acceptarea prezentilor termeni si conditii. Pentru folosirea in cele mai bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a termenilor si conditiilor. De asemenea www.sedio.ro isi rezerva dreptul de a face modificari ale acestor prevederi fara o alta notificare. Accesand pagina termeni si conditii puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi.
NOTIUNI GENERALE
Informatiile, respectiv imaginile/pozele produselor au caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi de imaginile de pe site din punct de vedere a culorii sau nuantei.
Promotiile/ofertele prezentate pe SITE sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
Promotiile afisate pe site pot fi diferite fata de cele din magazinele fizice.
Prezenta produselor pe site NU garanteaza existenta lor in stoc. Reprezentantii nostri vor confirma disponibilitatea pentru fiecare produs in parte.
SC Mentor International SRL isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe site fara nici o anuntare prealabila.
CONTINUT
Tot continutul, incluzand dar nelimitandu-se la imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe site sunt proprietatea intelectuala a www.sedio.ro sau al unor parteneri.
Folosirea fara acordul www.sedio.ro oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.
Se permite folosirea site-ului sedio.ro numai in limitele metionate in prezentul document. Pentru orice reclamatii referitoare la drepturile de autor si folosirea incorecta a informatiilor va rugam sa ne contactati la: office@sedio.ro.
Membrul sau Clientul poate copia, transfera si/sau utiliza continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile de mai sus.
POLITICA DE VANZARE ONLINE
SC. Mentor International SRL poate publica pe site informatii despre produse, servicii si/sau promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
Produsele si/sau serviciile achizitionate prin intermediul serviciului online sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
SC Mentor International SRL poate limita capacitatea de achizionare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti.
Intrucat unele Produse de pe Site pot fi afisate din eroare sau cu un pret ce poate fi considerat in mod evident derizoriu, SC MENTOR INTERNATIONAL SRL are dreptul sa anuleze eventuale comenzi lansate cu privire la acele produse, obligandu-se sa restituie Clientului, dupa caz, orice sume platite pana la acel moment, cu consecinta restituirii intregii sume platite de Cumparator in considerarea Comenzilor anulate.
Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA. SC Mentor International SRL isi rezerva dreptul de a modifica pretul produselor / serviciilor fara o instiintare prealabila Tarifele afisate pe site taiate de o linie semnifica pretul de lista, iar pretul netaiat este pretul pe care trebuie sa il plateasca Clientul pentru achizitionarea produsului/serviciului, in cazul in care sunt produse in promotie. Astfel, se evidentiaza promotia pe fiecare produs, prezentand pretul initial (taiat), respectiv pretul de promotie (de plata).
Facturarea produselor achizitionate se face exclusiv in RON folosind informatiile furnizate de Client in formularul destinat. SC Mentor International SRL nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Client pentru factura.
La livrare, produsul (produsele) va fi insotit de urmatoarele documente: factura fiscala, certificat de garantie, certificat de conformitate, schite de montaj.
In cazul platilor online SC Mentor International nu este / nu poate fi facuta responsabila pentru nici un alt cost suplimentar suportat de client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.
In cazul in care CLIENTUL intarzie din vina sa plata Bunurilor, termenul de livrare asumat de SC Mentor International SRL se decaleaza cel putin cu numarul de zile pana la efectuarea platii. Asemenea in astfel de cazuri Mentor International isi rezerva dreptul de a refuza comanda in cazul in care produsul comandat de Client nu mai este disponibil. In atare situatie Mentor International va rambursa suma platita de Client in contul acestuia.
COMENZI ONLINE
1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site.
2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca toate datele furnizare de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.
3. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte ca SC Mentor International SRL poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri / situatii:
3.1. Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii cu card bancar;
3.2. Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat , in cazul platii cu card bancar.
3.3. Validarea disponibilitatii produselor si a cantitatilor achizitionate de Client.
3.4. Validarea de catre Client a contravalorii comenzii efectuate si incluzand in functie de situatie si alte servicii cu valoare
adaugata (ex. transport, etc)
3.5. Stabilirea de comun acord a detaliilor de livrare a produselor.
4. SC Mentor International SRL poate denunta automat comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:
4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul de platii online;
4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri, in cazul platii online;
4.3. datele furnizate de catre Client, pe site sunt incomplete sau incorecte
4.4. activitatea Clientului pe site poate si/sau produce daune de orice natura
4.5. fara justificare in cazul indisponibilitatii produsului
5. Clientul poate renunta la o comanda efectuata, atunci cand este contactat conform 4.3. O comanda confirmata de catre client si de cate SC Mentor International SRL devine Contract la Distanta, cf. O.G. 130/2000 art. 2.
PLATA
SC MENTOR INTERNATIONAL SRL va pune la dispozitie urmatoarele modalitati de plata, valabil numai pentru plata integrala:
1.Plata online cu cardul
Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al companiei dvs, in conditii de siguranta deplina!
Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca
au cod CVV2/CVC2).
Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei alese de Mentor International SRL.
SC Mentor International SRL nu solicita si nu stocheaza nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastra.
2. Plata online cu cardul in rate cu dobanda 0% – in 12 rate prin sistemele oferite de banci.
3. Plata prin transfer bancar (prin ordin de plata)
Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de SC MENTOR INTERNATIONAL SRL, in urma confirmarii telefonice sau prin email a comenzii cu un consultant de vanzari.
Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii.
4. Plata Ramburs
Se poate efectua doar in cazul produselor din stoc de dimensiuni mici si medii. In acest sens , clientul care solicita plata ramburs va fi instiintat daca aceasta modalitate de plata este acceptabila pentru produsele comandate.
Pentru comenzi si produse cu volum mare, clientul va fi contactat in maxim 24h pentru emiterea unei proforme de avans. Avansul reprezinta intre 50-70 % din valoarea produselor comandate. Restul va fi achitat prin transfer bancar, dupa ce comanda va sosi in depozitele SC MENTOR INTERNATIONAL SRL.
LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarile se vor efectua in medie in 7 zile de la plasarea comenzii (pentru produsele aflate pe stoc) si 10-45 zile pentru produsele care nu se afla in stoc si sunt aduse special pentru clientul care a facut comanda, fara a depasi termenul de 60 de zile. In cazul in care produsul nu poate fi livrat, SC Mentor International SRL, se obliga sa informeze Clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de catre SC Mentor International SRL in termen de maximum 14 zile.
Livrarea catre Client a produselor achizitionate de la SC MENTOR INTERNATIONAL SRL, este efectuata prin intermediul firmelor de curierat , prin mijloacele de transport proprii sau prin bursa nationala de transport, pentru produse cu volum mare.
Serviciul de livrare presupune transportul produselor pana in fata blocului/casei. Manipularea acestora in locuinta (apartament sau casa) revine in sarcina clientului. Livrarea produselor se face sub forma de colete (acestea contin elementele mobilierului, schita de asamblare si accesoriile necesare asamblarii); diblurile sau holsuruburile necesare suspendarii corpurilor pe perete nu sunt incluse in kitul de accesorii , achizitia lor separata este in responsabilitatea clientului , deoarece modelul de holzsurub si diblu necesar este influentat de tipul de perete din locuinta clientului (BCA, Caramida, Lemn,Rigips etc).
GARANTII
1. Fiecare produs comercializat de Mentor International SRL beneficiaza de termenul de garantie conform legislatiei romanesti in vigoare, respectiv 2 ani. Fiecare produs livrat catre CLIENT va fi insotit de Certificat de Garantie si/sau Declaratie de Conformitate
2. SC MENTOR INTERNATIONAL SRL declara pe proprie raspundere ca produsele corespund documentatiei de
executie a fabricantului si standardelor romanesti. Materiile prime si materialele utilizate nu afecteaza viata si sanatatea
consumatorului.
3. Termenul de garantie comerciala este de 24 luni. Durata medie de utilizare este de 5 ani pentru mobilier (dulapuri,biblioteci, bucatarii, paturi, etc ) canapele cu tapiterie din stofa sau inlocuitori de piele si 10 ani pentru saltele si canapele cu tapiterie din piele.
4.Utilizarea produsului in alt regim de lucru decat cel casnic / de birou si in mediu de lucru normal duce la riscul aparitiei disfunctionalitatilor sau a altor evenimente neplacute de tip deteriorare, respectiv scoaterea din garantie. Pentru a beneficia de garantia acordata, Clientul are obligatia de a respecta instructiunile de utilizare si intretinere si totodata instructiunile de montaj livrate odata cu produsul, de a asigura integritatea fizica a acestuia si a accesoriilor si de a nu permite nici un fel de interventii in afara personalului autorizat al SC MENTOR INTERNATIONAL SRL. In caz contrar, vanzatorul este exonerat de orice responsabilitati privind remedierea gratuita a defectiunilor survenite.
5. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., montarea incorecta ,supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul produselor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor.
6. Clientul este de acord cu faptul ca produsele din materiale naturale precum: piele, lemn masiv, furnir din lemn masiv nu pot fi fabricate identic din punct de vedere al texturii, nuantelor de culoare pe diferite suprafete si a particularitatilor aparente pe material. Acestea nu sunt considerate defecte de calitate.
7.Pr oducatorul si vanzatorul sunt exonerati de obligatiile lor privind garantia, daca defectarea s-a produs din cauza nerespectarii de catre cumparator a instructiunilor de montaj, utilizare, intretinere, manipulare, transport si depozitare.
RETURNAREA PRODUSELOR
Clientul Mentor International poate returna produsele achizitionate prin comanda, in urmatoarele situatii:
1. Coletele prezinta deteriorari severe
2. Produsele au fost livrate gresit
3.Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, aplicandu-se normele cuprinse in O.U.G. 34/2014.
Clientul este obligat sa notifice Mentor Internationalintentia sa de a returna produsele achizitionate, prin orice mijloc de comunicare scrisa (e-mail/fax/etc) in termen de maxim 14 zile de la primirea produselor si/ sau serviciilor Clientului care a notificat Mentor International despre intentia de a returna produsele ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire vor fi returnate in maxim 14 zile de la data expedierii notificarii, in caz contrar Mentor International considerand cererea nefondata/invalida.
In cazul rambursarii contravalorii produsului, aceasta se va face in cel mult 14 zile de la confirmarea/aprobarea returului de catre Mentor International.
In cazul inlocuirii produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzand dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitatat de catre client, nu se ramburseaza.
In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre client.
Conditii de returnare – PARTICULARITATI
1.Mobilier
– Produsele trebuie returnate in starea de produs nou si insotite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale (factura fiscala, bon fiscal, fisa tehnica, manual de utilizare, certificat de garantie), bine ambalate si protejate la transport.
– Produsele care au fost comandate pe dimensiuni speciale “la comanda pe dimensiuni cerute de client”,nu vor
putea fi returnate.
– Produsele efectuate la comanda nu pot fi returnate. Aceste produse au fost confectionate special pentru dumneavoastra.
Prin produse la comanda intelegem orice produs care a fost personalizat dupa preferintele clientului (dimensiune: lungime, latime, inaltime; material de suprafata – prin specificarea unui cod de material sau orice alta modificare fata de modelul standard prezentat in pagina de produs, conform articolului 16, punctul c, din Ordonanta de urgentanr. 34/2014.
ATENTIE:
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, componente sau accesorii lipsa, certificate de garantie (sau factura) lipsa, sau nu sunt returnate in aceeasi stare in care au fost livrate catre client, Mentor International SRL are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse produselor de catre reprezentantii nostri.
2.Scaune
Scaunele se pot returna in urmatoarele conditii:
– Scaunul nu trebuie sa prezinte zgarieturi,loviri sau alte defecte fizice
3.Saltele
Pentru returnarea saltelelor in 14 zile acestea nu vor trebui desfacute din husa de plastic care le acopera .Saltelele pot fi probate fara a le dezambala.Saltelele ce au fost desfacute din husa nu pot fi returnate.
Saltelele care au fost facute pe dimensiuni specificate de client “la comanda” nu pot fi returnate.
4. Canapele si Coltare
Returnarea canapelor sau coltarelor aduse la comanda pe culori personalizate se accepta doar daca produsul final nu corespunde ca orientare colt sau culoare cu ceea ce s-a comandat.
RECLAMATII
Legislatia prevede un termen de 15 zile calendaristice pentru rezolvarea unei reclamatii . Pentru ca unele din produsele comercializate de sedio.ro sunt fabricate in afara tarii, cumparatorul va fi instiintat si accepta prin prezenta ca termenul de rezolvare a reclamatiei va fi comunicat in scris la primirea reclamatiei de catre Vanzator/Furnizor. Termenul nu poate depasi insa 60 de zile de la primirea reclamatiei de catre Vanzator.
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr.506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Mentor International, avand codul unic de inregistrare nr. RO 16850091, numar de ordine in registrul comertului J40/16584/2004, are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre dumneavoastra.
Datele dumneavoastra personale ale Clientului vor fi folosite de Mentor International SRL, numai in scopul declarat al acestui site si sau pentru:
– validarea, expedierea si facturarea comenzilor catre acesta;
– rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda sau un contract la serviciile sau produsele achizitionate de catre acesta;
– pentru a asigura accesul acestuia la serviciu;
– contactarea acestuia, la cererea sa voluntara;
– contactarea acestuia, in chestiuni de Relatii cu Clientii;
– scopuri statistice.
SC Mentor International SRL este inscrisa in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal cu nr de inregistrare 9752.
Orice informatie furnizata de dumneavoastra va fi considerata si va reprezenta consimtamintul dumneavoastra expres ca datele dumneavoastra personale sa fie folosite de Mentor International in conformitate cu scopurile mentionate
